Réussir ses entretiens de séparation - Une liste de contrôle.

Destins humains, émotions imprévisibles et répercussions sur le climat de travail : les entretiens de séparation au travail sont en général extrêmement désagréables non seulement pour les collaborateurs* concernés, mais aussi pour les supérieurs hiérarchiques. S'ils ne sont pas menés de manière professionnelle, l'entreprise risque en outre de perdre son image, d'être confrontée à de longues discussions et à des litiges.

GS Consult donne 10 conseils pour gérer de manière professionnelle la situation difficile d'une séparation.

#1 PRÉPARATION PROFESSIONNELLE AUX ENTRETIENS DE SÉPARATION

Avant l'entretien, élaborez une position commune avec tous les cadres concernés et prenez conscience de votre argumentation. Clarifiez avec le service du personnel l'offre que vous pouvez faire, par exemple en ce qui concerne une indemnité de licenciement. Il est également important de se préparer de manière professionnelle aux émotions désagréables lors de l'entretien et aux réactions possibles.

#2 L'INVITATION CORRECTE

Invitez par écrit (en indiquant éventuellement le lieu) à l'entretien. Le rendez-vous doit être fixé à relativement court terme afin d'éviter à la personne concernée plusieurs nuits blanches. Avant de fixer la date, demandez au service du personnel des informations détaillées sur la personne. Sinon, il y a un risque que l'entretien de séparation tombe par inadvertance le jour de l'anniversaire ou d'un jubilé.

#3 LE BON ENDROIT

Choisissez une pièce appropriée pour l'entretien, où la discrétion et le calme sont garantis. Il faut s'assurer qu'aucun téléphone ne sonne ou que d'autres personnes ne puissent entrer brusquement. Si plusieurs entretiens ont lieu à la suite, il faut éviter que les collaborateurs se rencontrent en prévoyant un temps tampon suffisant.

#4 LE CADRE TEMPOREL

Prévoyez un créneau horaire généreux d'au moins 45 minutes pour l'entretien de rupture, même si la transmission du message proprement dit est nettement plus rapide. De cette manière, vous aurez suffisamment de marge de manœuvre pour poser des questions et exprimer vos émotions.

#5 ÉQUIPEMENT DE BASE SUR LA TABLE

Proposez un verre d'eau. Prévoyez également un paquet de mouchoirs (non visible !) que vous pourrez donner en cas de besoin.

#6 "DOULEUR D'ABORD"

Le message de rupture est transmis de manière claire et sans équivoque dès le début de l'entretien. Après une brève salutation, prononcez les mots décisifs dans les cinq premières phrases.

#7 LANGUE APPROPRIÉE

Utilisez un langage clair sans laisser de place à l'interprétation. Ne donnez pas d'instructions ou de bons conseils pendant les entretiens de séparation. Évitez les mots irritants tels que "vous devez", "vous devriez" ou "vous ne devez pas". N'autorisez pas de discussion sur les raisons de la décision et abstenez-vous de faire des comparaisons avec d'autres collaborateurs. Au lieu de cela, assumez la responsabilité de la décision en tant que cadre.

#8 L'ESTIME DANS LES ENTRETIENS DE LICENCIEMENT

Indépendamment des performances du collaborateur ou de son attitude personnelle à son égard, il est indispensable d'adopter une attitude respectueuse pendant l'entretien de séparation. Montrez votre estime en prenant au sérieux les émotions de votre interlocuteur et en ne soulignant pas ses erreurs à plusieurs reprises. Ne portez en aucun cas atteinte à l'estime de soi d'un collaborateur déjà fragilisé par des déclarations intempestives.

#9 OFFRES

Après l'entretien, vous devez, en tant que cadre, rester disponible pour la personne concernée et convenir d'autres mesures concrètes. En formulant des offres de soutien, vous montrez que vous n'êtes pas indifférent au sort de la personne. Il ne faut cependant en aucun cas se faire d'illusions quant à un éventuel maintien de l'emploi.

#10 GESTION DU PERSONNEL RESTANT

Ne négligez pas les collaborateurs* restants. Communiquez toutes les décisions directement et en temps voulu. De cette manière, vous pouvez apaiser la peur du reste de l'équipe de perdre son propre emploi et éviter l'apparition de rumeurs. En revanche, il est absolument tabou de critiquer ou même d'exposer un collaborateur licencié devant le reste du personnel.